腾讯企点查看会话分析报表的操作步骤

      你们知道腾讯企点怎样查看会话分析报表吗?怎么样开启这项功能呢?对此感兴趣的用户可以随小编去下文看看腾讯企点查看会话分析报表的具体操作方法。

      腾讯企点查看会话分析报表的操作步骤

      ①会话分析

      在总览页面，企业能明确单位时间内的会话客户数、优质会话数、平均会话时长等信息，方便后续会话配置的调整优化，为有效提高优质会话比例，减少无效会话次数提供数据支撑。

      会话总数：统计周期内，所有会话次数总和，不区分会话来源和会话类型

      平均会话消息数=有效会话的总消息数/有效会话数

      平均会话时长=有效会话的总时长/有效会话数

      优质会话数：统计周期内，所有优质会话的总和。优质会话由企业设定的员工B发起会话消息数区间与客户C发起会话消息数区间决定

      更多数据概念解释可点击页面右上角气泡查看

      在【接待来源分析】部分，可以自定义指标进行筛选，同时能查看具体的接待详情、导出CSV，方便企业实时监控有效会话数，合理优化会话配置。

      在【会话时段分析】里，可以设置分析时段，筛选每小时/半个小时/15分钟的会话详情，观察会话时长及响应时间，为后续优化客服工作提供数据支撑。

      新客数：不在客户库的客户记为新客。

      有效会话数：统计周期内，客户C和员工B均发过消息的会话数(B消息数>0且C消息数>0)

      有效会话客户数：有效会话对应的接待客户数，多次有效会话的同一客户，算作一个客户，不重复累加。

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      在【地域分布分析】中，可能明确各地域会话数占比与地域排行，方便企业根据业务地域需求度进行地域会话占比调整。

      ②会话记录

      在账户中心-【运营分析】中，新增“会话记录”，方便企业统一监控会话详情，把控会话质量。

      前往【企业管理】-【权限角色】页面开启相应权限，如下图：

      在【会话记录】页面，展示已结束会话内容，包括会话开始时间、客服、会话来源、首次响应时长等数据，且支持按时间、分组及更多筛选条件查看数据;右上角支持搜索客户名称/QQ号，查看相应数据;支持拉取单个员工的会话详情页

      支持勾选不同的数据项，灵活设置自定义数据指标;

      还不了解腾讯企点查看会话分析报表的相关操作的朋友们，不要错过小编带来的这篇文章哦。