腾讯企点查看资料及聊天记录的操作步骤

      估计有的用户还不了解腾讯企点查看资料及聊天记录的操作，下文小编就分享腾讯企点查看资料及聊天记录的操作步骤，希望对你们有所帮助哦。

      腾讯企点查看资料及聊天记录的操作步骤

      客户资料区域对应原企点的客户资料卡和客户轨迹，默认展示客户资料页面，点选【资料】和【互动历史】(包括客户轨迹和消息记录)可切换查看。

      资料

      若为客户，自上而下依次为客户属性划分(类型、状态、归属、标签)、客户基础信息(姓名、性别、生日)、客户联系方式(手机、QQ)、客户跟进记录和客户关系(主号/工号好友、QQ群成员等)。

      其中状态、归属、标签、基础信息、联系方式和跟进记录均可随时随地编辑，联系方式部分还可直接呼起电话或打开QQ会话客户的QQ资料卡。

      若为同事，仅显示该企点员工号的对内资料卡设置的内容(对内昵称、职务、手机、账号、性别)。

      客户轨迹

      此功能仅限客户，该页面将展示【客户轨迹】(哪位员工以何种方式在何时接待了该客户)，包括全部、接待记录、浏览轨迹。在【接待记录】中可清晰记录接待节点、时间及状态;在【浏览轨迹】中可查看该联系人最近来源及浏览最多的数据，同时可展示数据明细。

      消息记录

      本页面将展示当前用户所有有过消息记录的通路(或者根据社交账号展示对应的所有通路)包括QQ企业主号、QQ员工号、网页会话、微信公众号通路，若用户每个通路只有单一的维度的消息记录，点击通路名称即可查看对应的通路下的消息记录。

      *QQ企业主号通路下，当用户有多个QQ号时，点击右侧小箭头将展示用户对应的多个QQ号，点击相应QQ号即可查看对应消息记录

      *QQ员工号通路下，当用户被多名员工接待过，点击右侧展示所有接待过的员工姓名，点击相应员工即可查看对应消息记录

      *消息记录支持文字、图片、表情、文件(不包括离线文件)的查看、储存及下载，同时支持全局搜索

      消息记录支持文字、图片、表情、文件(不包括离线文件)的查看、储存及下载;支持全局搜索;且QQ通路支持按图片及文件筛选消息，既留存了重要资料，也方便了企业管理人员监控聊天记录。

      消息记录支持按日期筛选

      「工作台」右侧「互动历史」页面，查看消息记录时支持按照日期搜索消息，员工点击对应日期即可跳转至对应时间段内的首条消息处，帮助员工快速查询消息，提升效率。

      *数据自新版本上线后的第二天(预计8.16)起开始留存，此前历史记录将不支持按日期筛选

      消息记录中支持展示图文消息

      「工作台」右侧「互动历史」页面，客户轨迹及消息记录中支持完整展示图文素材消息，点击后通过浏览器打开对应页面。

      主号转接提醒查看历史记录

      QQ企业主号对外时，当客户转接给新的员工接待，员工在接入该客户时，可以点击查看之前的聊天记录。

      以上这里为各位分享了腾讯企点查看资料及聊天记录的操作流程。有需要的朋友赶快来看看本篇文章吧。